Un cliente mal atendido casi nunca se queja: simplemente no vuelve. Nuestro curso de atención al cliente para empresas en Lima entrena a tu equipo para escuchar mejor, responder con criterio y mantener la calma frente a quejas y clientes difíciles, de modo que cada interacción sume a tu reputación y a tus ventas.
A diferencia de un curso teórico en video, lo dictan psicólogos y se trabaja con práctica real: role plays, casos de tu propio rubro y retroalimentación individual.
¿Qué es nuestro curso de atención al cliente?
Es un programa de capacitación in company, hecho a la medida de tu empresa, que desarrolla las habilidades de comunicación, empatía y manejo emocional que necesita todo equipo que trata con clientes. Lo dictamos en formato de taller práctico, porque la atención al cliente se aprende haciendo, no solo escuchando.
Combinamos fundamentos de psicología del comportamiento con técnicas concretas de servicio, para que el cambio se note desde el día siguiente en el trato con tus usuarios.
Por qué elegir el curso de Sistema Londres
La mayoría de cursos los dictan capacitadores comerciales. El nuestro lo dictan psicólogos. Eso cambia el resultado: no solo enseñamos qué decir, sino cómo gestionar la frustración, leer emociones y sostener la calma frente a un cliente molesto.
- Facilitadores psicólogos con experiencia en psicología laboral.
- Contenido 100 % adaptado al rubro y a los casos reales de tu equipo.
- Enfoque vivencial: se practica, no solo se escucha.
- Constancia de participación de Sistema Londres para cada colaborador.
Temario: qué aprenderá tu equipo
- Fundamentos del servicio al cliente: cliente interno y externo, momentos de la verdad y expectativas.
- Comunicación efectiva: escucha activa, lenguaje positivo, comunicación verbal y no verbal.
- Empatía y actitud de servicio: cómo generar conexión real, no guiones vacíos.
- Manejo de quejas y reclamos: diferenciar queja de reclamo y convertir un problema en fidelización.
- Gestión emocional bajo presión: manejo del estrés, del cliente crítico y de la frustración.
- Protocolos de atención: presencial, telefónica y canales digitales (WhatsApp, redes, correo).
- Fidelización y experiencia del cliente: cómo lograr que el cliente vuelva y recomiende.
Metodología: práctica, no teoría de relleno
Trabajamos con role plays, análisis de casos reales, dinámicas grupales y feedback individual. Cada participante entrena situaciones concretas de su día a día y recibe herramientas aplicables de inmediato. El objetivo es cambiar hábitos de atención, no entregar un certificado más.
¿A quién está dirigido?
- Personal de atención al cliente, recepción y counters.
- Equipos de soporte, call center y postventa.
- Vendedores y personal de tienda que atienden público.
- Áreas administrativas con trato directo o indirecto con clientes.
¿Buscas un curso individual? Nuestro programa está diseñado para equipos de empresas. Si quieres mejorar tú solo, te servirá más un curso online o presencial abierto al público.
Modalidad, duración y certificación
| Modalidad | Presencial en tu empresa (Lima) o virtual en vivo. |
| Duración | Adaptable: desde intensivos de medio día hasta programas por sesiones. |
| Grupos | In company, a la medida del tamaño de tu equipo. |
| Certificación | Constancia de participación de Sistema Londres por asistente. |
Beneficios para tu empresa
- Clientes más satisfechos y mayor recompra y recomendación.
- Menos quejas y mejor manejo de las que surjan.
- Un estándar de atención único en todo el equipo.
- Colaboradores más seguros y con mayor sentido de pertenencia.
Cómo contratar el curso
- Escríbenos por WhatsApp indicando el tamaño de tu equipo y tu rubro.
- Adaptamos el contenido a las situaciones reales que enfrenta tu gente.
- Recibes una cotización a medida, según modalidad, número de participantes y duración.
- Programamos el curso en el formato y horario que mejor se ajuste a tu operación.
Si prefieres revisar la ficha completa del programa antes de escribirnos, aquí está el detalle del taller de atención al cliente para empresas.
Antes de decidir: guías útiles para tu equipo
- Cómo diseñar un protocolo de atención al cliente
- Empatía en atención al cliente: más allá del guion
- Cliente incógnito: cómo evaluar la atención de tu equipo
Preguntas frecuentes
¿El curso es presencial o virtual?
Ambas modalidades. Lo dictamos presencial en tu empresa en Lima o virtual en vivo, según te convenga.
¿Se adapta a mi rubro?
Sí. Diseñamos el contenido y los casos prácticos a partir de las situaciones reales de tu equipo y tu sector.
¿Entregan certificado?
Sí, cada participante recibe una constancia de participación de Sistema Londres.
¿Para cuántas personas es?
Es un programa in company: lo ajustamos al tamaño de tu equipo, desde grupos pequeños hasta áreas completas.
¿Cuánto cuesta el curso de atención al cliente?
Depende de la modalidad, el número de participantes y la duración. Escríbenos por WhatsApp y te enviamos una cotización a medida.
¿Qué lo diferencia de otros cursos de atención al cliente?
Lo dictan psicólogos y trabaja la gestión emocional frente a la presión, la queja y el cliente difícil, además de las técnicas de servicio. Se practica con casos reales de tu equipo, no con ejemplos genéricos.
Convierte la atención de tu equipo en tu mejor ventaja competitiva
Cotiza hoy el curso de atención al cliente para tu empresa.