Un cliente mal atendido no se queja: simplemente no vuelve. Nuestro taller de atención al cliente transforma la forma en que tu equipo escucha, responde y resuelve, para que cada interacción sume a la reputación y a las ventas de tu empresa. A diferencia de una capacitación teórica, es un taller de servicio al cliente práctico, diseñado y dictado por psicólogos, donde tu equipo entrena situaciones reales: clientes molestos, quejas, reclamos y momentos de presión.
¿Qué es el taller de atención al cliente?
Es un programa de capacitación in company (a medida para tu empresa) que desarrolla las habilidades de comunicación, empatía y manejo emocional que necesita todo equipo de cara al cliente. Combinamos fundamentos de psicología del comportamiento con técnicas concretas de atención y servicio al cliente, para que el aprendizaje se note desde el día siguiente en el trato con tus usuarios.
¿Por qué elegir a Sistema Londres?
La mayoría de talleres los dictan capacitadores comerciales. El nuestro lo dictan psicólogos. Eso cambia todo: no solo enseñamos qué decir, sino cómo gestionar la frustración, leer emociones y mantener la calma frente a un cliente difícil. Ese enfoque psicológico es nuestro diferencial y el motivo por el que las empresas nos eligen para su taller de servicio al cliente.
- Facilitadores psicólogos con experiencia en psicología laboral.
- Contenido 100 % adaptado al rubro y a los casos reales de tu equipo.
- Enfoque vivencial: se practica, no solo se escucha.
- Certificado de participación para cada colaborador.
¿Qué aprenderá tu equipo? (Temario)
- Fundamentos del servicio al cliente: cliente interno y externo, momentos de la verdad y expectativas.
- Comunicación efectiva: escucha activa, lenguaje positivo, comunicación verbal y no verbal.
- Empatía y actitud de servicio: cómo generar conexión real, no guiones vacíos.
- Manejo de quejas y reclamos: diferenciar queja de reclamo y convertir un problema en fidelización.
- Gestión emocional bajo presión: manejo del estrés, del cliente crítico y de la frustración.
- Protocolos de atención: presencial, telefónica y por canales digitales (WhatsApp, redes, correo).
- Fidelización y experiencia del cliente: cómo lograr que el cliente vuelva y recomiende.
Metodología del taller
Trabajamos con role plays, análisis de casos reales, dinámicas grupales y feedback individual. Cada participante entrena situaciones concretas de su día a día y recibe herramientas aplicables de inmediato. Nada de teoría de relleno: el objetivo es cambiar hábitos de atención.
¿A quién está dirigido?
Este taller de atención y servicio al cliente está pensado para empresas que quieran elevar el estándar de su equipo de contacto:
- Personal de atención al cliente, recepción y counters.
- Equipos de soporte, call center y postventa.
- Vendedores y personal de tienda que atienden público.
- Áreas administrativas con trato directo o indirecto con clientes.
Modalidad, duración y certificación
Beneficios para tu empresa
- Clientes más satisfechos y mayor tasa de recompra y recomendación.
- Menos quejas y mejor manejo de las que surjan.
- Un estándar de atención único en todo el equipo.
- Colaboradores más motivados y con mayor sentido de pertenencia.
Taller de ventas y servicio al cliente
Atender bien y vender bien van de la mano. Si además quieres potenciar el cierre y las habilidades comerciales de tu equipo, revisa nuestro taller de ventas para empresas. Muchas empresas combinan ambos como un programa integral de ventas y servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿El taller de atención al cliente es presencial o virtual?
Ambas modalidades. Lo dictamos presencial en tu empresa en Lima o virtual en vivo, según te convenga.
¿Se adapta a mi rubro?
Sí. Diseñamos el contenido y los casos prácticos a partir de las situaciones reales de tu equipo y tu sector.
¿Entregan certificado?
Sí, cada participante recibe una constancia de participación de Sistema Londres.
¿Para cuántas personas es?
Es un taller in company: lo ajustamos al tamaño de tu equipo, desde grupos pequeños hasta áreas completas.
¿Cuánto cuesta el taller?
Depende de la modalidad, el número de participantes y la duración. Escríbenos por WhatsApp y te enviamos una cotización a medida.
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