Durante años le dijeron que era "poco constante". Tiene dificultad para concentrarse, se olvida de todo, le cuesta arrancar cualquier tarea y termina el día agotado y sintiéndose mal consigo mismo. Un profesional le sugiere que podría estar deprimido; otro, que lo que tiene es TDAH. Y ambos tienen parte de razón, o ninguno la…
"No me puedo concentrar en nada." Esa frase la dice, casi con las mismas palabras, alguien con TDAH y alguien con un cuadro de ansiedad. También la dice alguien que simplemente está pasando una mala racha. El problema es que, a simple vista, la inatención, la inquietud y la sensación de "tener la mente acelerada"…
"Se distrae con todo", "no termina lo que empieza", "le cuesta quedarse quieto"—son frases que muchos padres, parejas o jefes usan sin pensar dos veces, y que casi nunca llevan a preguntarse si detrás hay algo más que una simple falta de atención pasajera. Esa es justamente la confusión más frecuente alrededor del TDAH (trastorno…
"Necesito un certificado psicológico" es una frase que mucha gente escucha de su empresa, su colegio o una aerolínea sin que nadie les explique bien qué es exactamente ese documento, quién puede emitirlo o en qué se diferencia de otros papeles parecidos, como el informe psicológico. Esa confusión es más común de lo que parece,…
Hay un momento, en casi cualquier venta, en el que todo lo demás ya está hecho: el cliente entendió el producto, ya no tiene objeciones activas, incluso asiente con la cabeza mientras el vendedor habla. Y ahí, justo ahí, muchas ventas se enfrían. No porque el cliente haya cambiado de opinión, sino porque nadie dio…
En la misma empresa, con el mismo producto y el mismo precio, dos clientes pueden vivir experiencias completamente distintas dependiendo de qué colaborador los atendió, en qué turno o por qué canal escribieron. Uno recibe una respuesta cálida y resolutiva en dos minutos; el otro espera diez minutos y termina hablando con alguien que ni…
Es, probablemente, la frase que más veces escucha un vendedor a lo largo de su carrera. Y también la que más rápido lo desarma. El cliente dice "está muy caro", se hace un silencio incómodo, y ahí es donde la mayoría de las ventas se pierden o se pierden a medias: con un descuento improvisado…
Un cliente mal atendido casi nunca se queja. Simplemente no vuelve, y probablemente le cuenta a cinco personas más por qué. Para cuando ese silencio se refleja en las ventas, el daño ya está hecho.
La pregunta que toda empresa debería hacerse no es "¿qué tan bien capacitamos a nuestro equipo?", sino "¿qué tan bien…
«Está muy caro». «Lo voy a pensar». «Mándame información por correo». Si vendes, escuchas alguna de estas frases todos los días. Y la mayoría de vendedores las interpreta igual: como el principio del final.
Es un error de lectura. Una objeción no es un rechazo: es una señal de que la persona todavía está pensando…
Para tratar a un cliente molesto hay que atender primero la emoción y después el problema: dejarlo expresar su malestar sin interrumpir, validar lo que siente antes de explicar nada, bajar el ritmo de la conversación y recién entonces ofrecer una solución concreta. Intentar razonar con alguien alterado antes de ese paso casi siempre empeora…
2 días atrás · 16 vistas
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Hay una frase que los especialistas en desarrollo infantil escuchan demasiado seguido: “ya hablará, dale tiempo” y en muchos casos esa frase tiene razón cada niño tiene su propio ritmo.
Pero en otros casos, esa espera cuesta meses de intervención temprana que no se recuperan. El cerebro…
